一、 情商能力：

　　1、认识自身情绪的能力;(吾一日三省吾身)

　　2、妥善管理情绪能力; 情商影响智商

　　3、自我激励能力; 情商是智商的9倍

　　4、认识他人的能力; 振臂一呼，智者云集

　　5、人际关系处理能力。

　　二、如何培养情商：

　　1、训练情绪，情感

　　⑴驾驭愤怒情绪—(拖延法、转移法、数数字、数到60位或上厕所蹲20分钟左右，虽然不雅，但不妨一试)。

　　⑵克服紧张情绪

　　⑶避免急躁情绪(冷处理)

　　⑷摆脱消极情绪

　　⑸合理宣泄(降压、故事总统—写信骂人)

　　⑹学会放松，学会幽默，幽默是一种解脱

　　⑺顾及他人的情绪

　　⑻营造情绪环节

　　二、学会修理人际关系

　　1、对人宽容 2、换位思考 3、学会关心 4、充满爱心 5、有责任心

　　6、待人热情 7、不卑不亢 8、勇于承担 9、学会吃亏 10、奉献牺牲

　　三、善于乐观豁达

　　乐观会反败为胜《老猫与小猫尾巴故事》自己制造快乐

　　四、积极向上进取

　　人是生活在希望中的——吴泊桑

　　孔雀开屏前后对比，努力向前看。

　　五、善待人生机会

　　智商高的人会发现机会;

　　情商高的人会抓住机会;

　　逆境商高的人会不轻易的放弃机会。

　　六、《送渔不如送以渔》激发员工学，做教的道理，对待他人及事物要全心全意，坦诚相待，对待同事多付出，协作，学习经验一定要学习到精髓，并将方法，技巧为已所用，才能不断自我提升，不断提高。

　　七、“松下幸之助”日本经营之神的应聘经历，提高员工对工作坚持到底，遇事永不放弃。

　　坚持，是一种伟大的力量，“滴水穿石”“铁杵成针”，“锲而不舍，金石可镂”，坚持可以改变际遇，改变我们的生活。